Ekip performansını izlemek

Ekip performansı bölümü ekip kutularının son 30 gününü ölçer: kaç mail geldi, ne kadarı yanıtlandı, ilk yanıt ne kadar sürdü, hangi mailler 24 saattir yanıtsız bekliyor ve kimin üzerinde kaç açık iş var.

• Kurum yöneticisi

Nasıl okunur

• İlk yanıt (ortanca) 1: gelen bir maile aynı yazışmada verilen ilk yanıta kadar geçen süre. Ortanca kullanılır; tek bir uç değer tabloyu bozmaz.
• Yanıtsız >24 sa 2: 24 saatten uzun süredir yanıt bekleyen gelen mailler. Sıfırdan büyükse sarı yazılır.
• Açık iş ve Çözülen: iş takibindeki durumlar; Çözülme mailin gelişinden "Çözüldü" işaretine kadar geçen süredir.
• Kişiler 3 tablosu: kişi başına yanıt sayısı ve süresi, üzerindeki açık ve beklemedeki işler.

1. 1Ne kadar hızlı yanıt
2. 2Bekleyen müşteriler
3. 3Kişi başına iş yükü

İlgili sayfalar

• Maile sahip ve durum vermek (iş takibi)
• Otomatik atama kuralları
• Ekip çalışması