# Destek ve Hesap Silme | SmartMail

> SmartMail web paneli ve mobil uygulaması için destek: iletişim yolları, sık sorulan sorular ve girişsiz hesap ve veri silme talebi.

Kaynak sayfa: https://smartmail.com.tr/destek.html
Sitenin tamamı: https://smartmail.com.tr/llms.txt

---

# SmartMail destek

SmartMail web paneli ve SmartMail mobil uygulaması (Android ve iOS) için destek sayfası. Sorunuzu iletmenin yolları, sık sorulan sorular ve hesabınızla verilerinizin silinmesi için giriş gerektirmeyen talep yolu bu sayfadadır.

## Bize ulaşın

Destek taleplerinizi iletişim formundan "Destek talebi" konusuyla iletebilirsiniz; size formda yazdığınız e-posta adresinden dönülür. Mesajınızda kurumunuzun adını, kullandığınız SmartMail adresini ve sorunu kısaca yazmanız yeterli; mobil uygulamayla ilgiliyse telefonunuzun modelini ve uygulamanın sürümünü de ekleyin.

Kurumunuzdaki SmartMail hesaplarını kurumunuzun SmartMail yöneticisi açar ve yönetir. Parola, posta kutusu izni ya da yeni kullanıcı gibi talepler için önce kurum yöneticinize başvurmanız en hızlı yoldur.

## Sık sorulan sorular

### Mobil uygulamaya nasıl giriş yapılır?

Mobil uygulamaya web panelinde kullandığınız SmartMail hesabıyla giriş yapılır. Hesabınız yoksa kurumunuzun SmartMail yöneticisi sizin için açar. Adım adım anlatım mobil uygulamaya giriş belgesindedir.

### Bildirim gelmiyor, ne yapmalıyım?

Telefonunuzun ayarlarında SmartMail için bildirim izninin açık olduğunu kontrol edin. Ayrıntılar bildirim gelmiyor belgesindedir.

### Giriş yapamıyorum.

Kullanıcı adınızı ve parolanızı kontrol edin; parolanızı unuttuysanız kurum yöneticinizden sıfırlamasını isteyin. Diğer olası nedenler giriş yapamıyorum belgesindedir.

### Mobil uygulama hangi verileri kullanır?

Uygulama giriş için SmartMail hesabınızı, posta kutunuzdaki mailleri, size bildirim gönderebilmek için telefonunuzun bildirim jetonunu ve yalnız sizin seçtiğiniz ek dosyaları, fotoğrafları ya da kamera görüntülerini kullanır. Uygulamada reklam ya da üçüncü taraf analitik bulunmaz; veriler satılmaz ve tüm bağlantılar HTTPS ile şifrelenir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin metnin tamamı aydınlatma metnindedir.

## Hesap ve veri silme talebi

SmartMail hesabınızın ve ona bağlı verilerinizin silinmesini girişe gerek kalmadan isteyebilirsiniz:

- İletişim formunu açın; konu "Hesap ve veri silme talebi" olarak seçili gelir.

- E-posta alanına silinmesini istediğiniz SmartMail adresini yazın ve mesajda kurumunuzun adını belirtin. Size bu adres üzerinden dönülür; bu, hesabın sahibi olduğunuzu doğrulamamızı sağlar.

- Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size e-postayla bilgi verilir.

Hesaplar kurumlar adına açıldığı için silme işlemi kurumunuzun SmartMail yöneticisiyle birlikte yürütülür; yöneticiniz de hesabınızı yönetim panelinden kapatabilir. Hesap silindiğinde ürün içerikleri kalıcı olarak silinir; yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (örneğin fatura) yalnız ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır. Ayrıntılar aydınlatma metnindedir.