# Ekip performansını izlemek

> Son 30 günde kutu ve kişi başına yanıt oranı, ilk yanıt süresi, 24 saattir yanıtsız bekleyen mailler, açık işler ve çözülme süresi.

Kaynak sayfa: https://smartmail.com.tr/belgeler/yonetici/ekip-performansi.html
Son güncelleme: 2026-10-16
Belgelerin tamamı: https://smartmail.com.tr/belgeler/llms-full.txt

---

Ekip performansı bölümü ekip kutularının son 30 gününü ölçer: kaç mail geldi, ne kadarı yanıtlandı, ilk yanıt ne kadar sürdü, hangi mailler 24 saattir yanıtsız bekliyor ve kimin üzerinde kaç açık iş var.

- Kurum yöneticisi

## Ekip performansını izlemek nasıl yapılır?

Ekip performansı bölümü ekip kutularının son 30 gününü ölçer: kaç mail geldi, ne kadarı yanıtlandı, ilk yanıt ne kadar sürdü, hangi mailler 24 saattir yanıtsız bekliyor ve kimin üzerinde kaç açık iş var. Kimler yapabilir: Kurum yöneticisi. Kişi başına yanıt sayısı, SmartMail panelinden gönderilen maillerden hesaplanır.

## Nasıl okunur

- İlk yanıt (ortanca) 1: gelen bir maile aynı yazışmada verilen ilk yanıta kadar geçen süre. Ortanca kullanılır; tek bir uç değer tabloyu bozmaz.

- Yanıtsız >24 sa 2: 24 saatten uzun süredir yanıt bekleyen gelen mailler. Sıfırdan büyükse sarı yazılır.

- Açık iş ve Çözülen: iş takibindeki durumlar; Çözülme mailin gelişinden "Çözüldü" işaretine kadar geçen süredir.

- Kişiler 3 tablosu: kişi başına yanıt sayısı ve süresi, üzerindeki açık ve beklemedeki işler.

- 1 Ne kadar hızlı yanıt

- 2 Bekleyen müşteriler

- 3 Kişi başına iş yükü

[Ekran görüntüsü] Ekip performansı, demo verisiyle.

İpucu Kişi başına yanıt sayısı, SmartMail panelinden gönderilen maillerden hesaplanır. İş yükünü dengelemek için otomatik atama kurallarını kullanın.

## İlgili sayfalar

- Maile sahip ve durum vermek (iş takibi)

- Otomatik atama kuralları

- Ekip çalışması