# Güvenilir bir mail karantinaya düştü

> Sorun giderme: yanlışlıkla karantinaya alınan mail gelen kutusuna alınır; SmartMail düzeltmeyi öğrenir, gerekirse alan adı beyaz listeye eklenir.

Kaynak sayfa: https://smartmail.com.tr/belgeler/sorun-giderme/guvenilir-mail-karantinada.html
Son güncelleme: 2026-10-16
Belgelerin tamamı: https://smartmail.com.tr/belgeler/llms-full.txt

---

Tanıdığınız bir göndericiden gelen mail karantinaya düştüyse maili tek adımda gelen kutusuna alırsınız. SmartMail bu düzeltmeyi öğrenir ve benzer maillerde dikkate alır. Aynı gönderen sık sık karantinaya düşüyorsa alan adı beyaz listeye eklenebilir.

- Kutuda karantina izni olan kullanıcı

- Yönetici

## Güvenilir bir mail karantinaya düştü: ne yapılmalı?

Tanıdığınız bir göndericiden gelen mail karantinaya düştüyse maili tek adımda gelen kutusuna alırsınız. Kimler uygulayabilir: Kutuda karantina izni olan kullanıcı; Yönetici. SmartMail bu düzeltmeyi öğrenir ve benzer maillerde dikkate alır. Aynı gönderen sık sık karantinaya düşüyorsa alan adı beyaz listeye eklenebilir.

Doğrulanmış kurumlar Alan adı kimliği doğrulanmış (DMARC ya da SPF + DKIM hizalı) ve daha önce yazıştığınız bir kurumdan gelen mailler içerik tahminleri yüzünden karantinaya alınmaz. Benzer alan adı ya da tehlikeli ek gibi gerçek tehlike işaretleri bu muafiyeti geçersiz kılar. "Cevaplar başka bir adrese gidiyor" uyarısı olan mailler ile daha önce yazışılmamış ve kimliği doğrulanamayan (DMARC, DKIM ya da SPF başarısız) gönderenlerin mailleri, içerik ne kadar inandırıcı olursa olsun karantinaya alınır. İstisna: mail, daha önce yazıştığınız doğrulanmış bir kurumun kendi sunucusundan çıkmışsa (örneğin bir grup şirketinin fatura bildirimi) kimlik hatası karantina sebebi sayılmaz, içeriğe yapay zekâ bakar. Ücretsiz bir e-posta hesabından yazan ama kimliği doğrulanmış gönderenlerde (örneğin teklif isteyen bir müşteri adayı) kararı içerik belirler.

## Ne yapmalı

Karantina klasöründe maili açın ve rozete tıklayarak neden karantinaya alındığını okuyun.

Karantinadan çıkar 'a tıklayın. Aynı alan adından karantinada başka mail yoksa mail hemen gelen kutusuna taşınır; başka mailler varsa açılan pencerede yalnız bu mail için Yalnızca bu mail 'e tıklayın 1.

Bu alan adından gelen mailler hiç karantinaya alınmasın istiyorsanız pencerede Bu alan adını beyaz listeye al 'ı işaretleyip Uygula 'ya tıklayın 2. Pencere açılmadıysa alan adını yöneticiniz Gönderen kuralları 'ndan beyaz listeye alır.

Çok sayıda güvenilir mail karantinaya düşüyorsa yöneticiniz karantina eşiğini düşürebilir.

- 1 Yalnız bu mail

- 2 Alan adına güven

[Ekran görüntüsü] Karantinadan çıkarma penceresi, demo verisiyle.

Dikkat Beyaz liste tüm kurum için geçerlidir. Gönderenin gerçekten tanıdığınız kişi olduğundan emin olun; dolandırıcılar tanıdık kurumları taklit eder.

## İlgili sayfalar

- Karantinadaki maili incelemek ve geri almak

- Karantina güven eşiğini ayarlamak

- Yapay zekâya kurumunuza özel bağlam eklemek

- E-posta güvenliği